Las organizaciones de hoy deben ser cada vez más eficientes para aprovechar mejor sus recursos y disminuir los costos. Deben diferenciarse claramente de sus competidores, con el fin de aumentar la probabilidad de ser elegido por sus clientes. Cuando para lograrlo, tienen que cumplir satisfactoriamente sus necesidades y requerimientos, y esforzarse en exceder sus expectativas. Por otra parte, deben tender a la mejora continua de su desempeño para mejorar la eficacia de sus procesos. Todos estos conceptos los podrá poner en práctica sólo en un marco de fuerte liderazgo directivo y comprometida participación del personal. Lo descrito anteriormente está íntimamente relacionado con los principios de la familia de Normas ISO 9001 versión año 2008, que se refieren a los sistemas de gestión de la calidad que se implementan con el fin de lograr dichos aspectos. El Sistema de Gestión de la Calidad, es una herramienta adicional que permite a la empresa que lo tiene implementado enfrentar la competencia en condiciones ventajosas. Es aquella parte del sistema de gestión de la empresa enfocada en el logro de los resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, requisitos y expectativas de los clientes.

En este contexto, el Centro Iberoamericano de Asuntos Públicos y Empresariales ofrece un programa de carácter ejecutivo, con una orientación práctica, centrados en la entrega de herramientas y metodologías concretas para el desarrollo profesional de sus participantes.